Les avantages et inconvénients de l’email marketing

L’email marketing est une technique de communication qui consiste à envoyer des emails personnalisés à une liste de contacts pour promouvoir un produit, un service ou une marque. Très populaire et efficace, cette technique présente de nombreux avantages. Cependant, quelques inconvénients sont également à prendre en compte.

Agence de webmarketing à Besançon, Olympe Digital accompagne ses clients dans leurs campagnes d’emailing. Dans cet article, découvrez les principaux points forts et points faibles du marketing par email.  

L’email marketing, qu’est-ce que c’est ?

L’emailing est une méthode de marketing qui consiste à envoyer des courriels à une liste de contacts pour promouvoir des contenus, des produits ou des services. Les emails peuvent être envoyés à une base de données de clients ou à une liste de contacts, qui ont donné leur accord pour recevoir des emails de la part d’un site : la fameuse newsletter.

Les entreprises peuvent utiliser cette stratégie pour des objectifs très divers :

• Partager des contenus de qualité, afin de fidéliser vos clients ;
• Promouvoir des produits ou des services ;
• Informer les clients d’offres spéciales et d’événements ;
• Donner des nouvelles à vos clients concernant la vie de votre entreprise.

Vous l’aurez compris : avec une planification et une exécution soigneuses, l’email marketing peut être un outil puissant pour les entreprises de toutes tailles.

Quels sont les avantages de l’email marketing ?

L’email marketing comporte plusieurs atouts. Parmi eux, on peut évoquer son coût réduit, sa portée, son format attractif ou encore la simplicité de mesurer les résultats. Plus en détail, voici les avantages de l’email marketing.

Un coût abordable

L’email marketing est une stratégie de marketing numérique assez économique. Les coûts sont relativement faibles par rapport à d’autres formes de marketing, telles que les publicités en ligne ou les publicités télévisées.

D’ailleurs, l’email marketing a l’avantage d’être facilement modulable : il est possible de réaliser une campagne pour tous les budgets. On peut également commencer avec un budget réduit, et le décupler lorsque l’on trouve la formule qui offre un bon retour sur investissement.

La possibilité d’automatiser

L’email marketing peut être automatisé pour envoyer des emails en fonction des actions des clients. Les entreprises peuvent utiliser des outils de marketing automation pour programmer des séries d’emails à envoyer automatiquement en fonction des comportements des clients, tels que l’inscription à une newsletter ou l’abandon d’un panier d’achat.

L’email marketing offre donc une grande automatisation qui permet aux entreprises de toucher les clients au bon moment. Il est également possible de gagner un temps précieux en créant des emails génériques pour différentes étapes du parcours d’achat des clients.

Une grande portée

L’email marketing permet d’atteindre un grand nombre de personnes avec un message personnalisé. Les emails peuvent être envoyés à une liste de contacts ou à une base de données de clients, ce qui donne la possibilité de toucher un public plus large et plus diversifié. Il est alors possible d’atteindre un large échantillon de personnes avec un investissement réduit.

Pas question pour autant de taper à l’aveugle : comme dans toutes les méthodes de publicité, le ciblage reste possible – et nécessaire – avec l’email marketing. Généralement, les emails sont acquis via une newsletter ou une liste de client. Le profil type de l’abonné(e) est donc déjà connu. Les entreprises peuvent alors personnaliser le contenu des emails en fonction des préférences et des intérêts des personnes, ce qui augmente les chances que les emails soient ouverts et lus.

Il est d’ailleurs possible d’envoyer des emails uniquement à des profils spécifiques : les utilisateurs ayant abandonné leur panier, les clients ayant déjà acheté un produit sur la boutique, les personnes ayant participé à un événement d’entreprise, les personnes s’étant inscrites sur la newsletter après avoir lu tel ou tel article, etc.

Un moyen efficace de fidéliser les clients

L’email marketing est un excellent moyen de fidéliser les clients existants. Les entreprises peuvent envoyer des emails réguliers pour informer les clients des nouvelles offres, des événements spéciaux ou des promotions. Ces emails permettent également de maintenir le contact avec les clients et de renforcer leur engagement envers la marque.

Bien réalisé, l’emailing peut donc entrer parfaitement dans le cadre d’une stratégie d’inbound marketing, visant à ce que les utilisateurs aillent eux-mêmes découvrir vos contenus, produits et services sans que vous n’ayez à les démarcher.

La possibilité de mesurer facilement les performances

L’email marketing a l’avantage de fonctionner avec des variables simples : un nom précis de contact, un nombre précis d’emails envoyés, un taux d’ouverture spécifique, un taux de clic précis, un taux de désabonnement, etc. Il est donc possible de mesurer assez facilement les performances de vos campagnes.

Ainsi, en réalisant une campagne d’emailing, vous pouvez continuellement peaufiner votre stratégie et adapter vos contenus pour atteindre vos objectifs.

Une grande flexibilité

L’email marketing offre de nombreuses possibilités en matière de création de campagnes de marketing. En effet, cette méthode peut convenir à des objectifs très divers. Par exemple, il peut s’agir d’acquérir de nouveaux clients, de fidéliser la clientèle, de promouvoir de nouveaux produits, d’organiser un événement d’entreprise, etc.

En outre, il est possible de partager toutes sortes de contenus par emails : un texte de vente, un e-book, des photos, des vidéos, une invitation à un live, etc.

Les inconvénients de l’email marketing

Si l’email marketing présente un grand nombre d’avantages, il existe aussi quelques points faibles à prendre en compte : le risque que les messages sont considérés comme du spam, un taux d’ouverture globalement limité et la nécessité de construire une liste suffisamment importante. Heureusement, il existe des techniques permettant de pallier ces différents défauts.

Voici les principaux inconvénients de l’email marketing, ainsi que nos conseils pour les éviter.

Le risque de spam

À partir du moment où les personnes ciblées ont accepté les conditions et que les messages sont envoyés à une fréquence raisonnable, l’email marketing me pose aucun problème. Cependant, la frontière avec le spam est parfois très fine, d’où l’importance de toujours penser « expérience utilisateur ». Voici les principales méthodes à éviter en email marketing :

• Envoyer des emails à des personnes qui n’ont pas spécifiquement voulu s’inscrire à votre liste
• Rédiger des emails trop peu ciblés
• Envoyer des -mails trop fréquemment (plus de 3 par semaine) pour une newsletter standard
• Faire du click-bait : on peut écrire des titres accrocheurs sans mentir sur le contenu
• Faire du marketing trop agressif : les appels à l’action doivent rester subtils

Malheureusement, l’email marketing est aussi l’une des techniques les plus utilisées par les arnaqueurs. Il est donc important de vous démarquer par des méthodes éthiques, et montrer que l’expérience utilisateur est votre priorité.

Des taux d’ouverture et de clics assez faibles

Bien que l’email marketing puisse toucher un grand nombre de personnes, les taux d’ouverture restent globalement faibles et oscillent généralement autour de 1/5. Parmi ces 20 % d’utilisateurs, environ 3 % en moyenne cliqueront sur l’appel à l’action présent dans l’email.

Bien entendu, ces chiffres peuvent varier selon le contexte. Par exemple, un consultant s’adressant à ses quelques clients obtiendra généralement un taux de clic bien plus élevé. Cependant, une grande boutique e-commerce devra compter sur un taux de clic plutôt réduit.

Vous l’aurez compris : si l’emailing offre une excellente couverture, il faut toutefois disposer d’une liste importante pour que la démarche soit rentable.

La nécessité de rédiger des mails de qualité

Pour que la stratégie d’email marketing soit un succès, les courriels envoyés doivent être de qualité : bien rédigés, et subtilement vendeurs pour inciter l’utilisateur à cliquer en toute confiance.

Il faut garder à l’esprit que les utilisateurs reçoivent de nombreux emails chaque jour. La plupart d’entre eux ne les intéressent pas : ils les voient comme des spams. Il est donc important de s’assurer que les emails sont intéressants, attrayants et pertinents pour les destinataires. Cependant, rédiger des mails de haute qualité demande du temps et des compétences.

Faire appel à une agence d’emailing vous permettra de gagner beaucoup de temps, tout en envoyant des emails de qualité qui convertiront les utilisateurs.

Agence de marketing à Besançon, Olympe Digital accompagne les entreprises dans leurs stratégies d’email. Nous vous aidons à rédiger des emails de haute qualité, pour bénéficier d’un taux de clic et de conversion optimal. Avec l’aide d’Olympe Digital, vous tirerez pleinement profit de cette technique marketing.

La gestion de la liste de contacts

La gestion de la liste de contacts peut être un défi pour les entreprises. Il arrive que les utilisateurs se désabonnent de la liste de contacts, ce qui peut réduire la portée de la campagne de marketing. De plus, les entreprises doivent s’assurer que les informations des clients sont à jour et précises.

Pour maintenir une liste de contacts qualitative, n’hésitez donc pas à écrire régulièrement des mails de fidélisation. Ceux-ci n’ont pas pour but de convertir, mais d’apporter de la valeur aux utilisateurs et renforcer ainsi votre relation. Pour que votre newsletter fonctionne, il est important que les utilisateurs aient le sentiment d’appartenir à une communauté.

Faire appel à une agence d’email marketing vous permettra de déléguer entièrement cette étape, et profiter en toute simplicité de cette technique de publicité.