Tout savoir sur l’expérience utilisateur (UX)

L’expérience utilisateur – ou UX (user experience) – est un élément clé de la conception de sites web et d’applications. Elle se réfère à l’expérience que l’utilisateur va vivre, en matière d’accessibilité, de facilité d’utilisation, d’ergonomie ou encore de service client.  C’est donc un concept qui englobe chaque aspect de l’interaction entre l’utilisateur et un produit ou un service.

Dans cet article, découvrez tout ce que vous devez savoir sur l’expérience utilisateur, son importance et quelques bonnes pratiques à suivre pour améliorer l’UX de votre site web.

Pourquoi l’expérience utilisateur est-elle importante ?

L’expérience utilisateur est importante pour plusieurs raisons. Tout d’abord, elle peut influencer considérablement la perception que les utilisateurs ont de votre entreprise ou de votre marque. Si l’expérience utilisateur est qualitative, cela sera très bénéfique pour votre image de marque : votre entreprise sera alors vue comme professionnelle, experte, à l’écoute et bien en phase avec son époque.

Au contraire, si l’expérience utilisateur est moins bonne, les utilisateurs peuvent associer cela à une mauvaise qualité de service ou à une marque peu fiable : cela renvoie l’image d’une entreprise peu sérieuse et/ou qui se soucie peu de ses clients.

Au final, une bonne expérience utilisateur peut améliorer considérablement l’engagement des utilisateurs avec votre service, ce qui se traduit souvent par une augmentation des conversions et de la fidélité des clients. Au contraire, une expérience utilisateur de moindre qualité pourrait être la cause d’un mauvais taux de conversion, d’une clientèle peu fidèle et/ou de retours clients négatifs.

Les éléments clés de l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur comprend plusieurs éléments clés, comme la facilité d’utilisation, l’accessibilité, l’ergonomie, l’esthétique ou encore l’assistance. Plus en détail, découvrez les éléments majeurs de l’UX.

La facilité d’utilisation

La facilité d’utilisation est un élément central de l’expérience utilisateur (UX). Elle se réfère à la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent naviguer sur votre site web ou votre application et effectuer des tâches spécifiques sans rencontrer de difficultés. Pour améliorer la facilité d’utilisation de votre site web ou de votre application, il faut tenir compte des éléments suivants :

• La navigation doit être simple et intuitive, avec des menus clairs et faciles à comprendre ;
• Les fonctionnalités doivent être faciles à trouver et à utiliser, avec des étapes minimales pour effectuer une tâche ;
• Les formulaires doivent être simples, avec des champs clairs et des instructions précises ;
• Les boutons doivent être clairs et faciles à comprendre, avec une étiquette descriptive pour indiquer leur fonction.

L’accessibilité

L’accessibilité est un autre critère clé pour l’expérience utilisateur. Normalement, les internautes doivent être en mesure d’accéder à votre site web ou votre application, quels que soient leur niveau de compétence et leurs capacités physiques.

Pour améliorer l’accessibilité, il est important que l’interface prenne en compte les différents niveaux de compétence des utilisateurs. Pensez également à fournir des alternatives pour les utilisateurs malvoyants ou malentendants, et de rendre votre site web ou votre application compatible avec les technologies d’assistance.

L’ergonomie

L’ergonomie est un élément clé de l’expérience utilisateur. Elle vise à ce que les utilisateurs prennent du plaisir à naviguer sur votre site web ou votre application. L’ergonomie comprend plusieurs critères, comme :

• La clarté : les utilisateurs doivent être en mesure de comprendre facilement le but de votre site web ou de votre application, ainsi que les actions qu’ils peuvent effectuer ;
• La cohérence : les utilisateurs doivent être en mesure de naviguer sur votre site web ou votre application de manière cohérente, sans avoir à apprendre de nouvelles interfaces ou de nouveaux modèles à chaque fois qu’ils visitent votre site ;
• La simplicité de navigation : les utilisateurs doivent être en mesure de trouver facilement les informations ou les fonctions qu’ils cherchent, sans avoir à effectuer de nombreuses étapes ou à passer par des menus complexes.

L’esthétique

Indispensable à l’UX, l’esthétique se réfère à la qualité de la conception visuelle de votre site web ou de votre application. Une bonne esthétique peut aider à transmettre des informations claires et précises, améliorer la satisfaction globale de l’utilisateur et renforcer votre image de marque.

Voici quelques critères à prendre en compte pour améliorer l’esthétique de votre site web ou de votre application :

• La typographie : les polices doivent être faciles à lire et correspondre à l’image de votre entreprise ou de votre marque ;
• La mise en page : une mise en page propre et organisée peut aider les utilisateurs à trouver rapidement les informations qu’ils cherchent ;
• Les couleurs : elles doivent être choisies de manière cohérente et correspondre à l’image de votre entreprise ou de votre marque ;
• Les images et les vidéos : il est important qu’elles soient de haute qualité et correspondent à l’image de votre entreprise ou de votre marque.

L’assistance

L’assistance est un autre critère important pour l’expérience utilisateur. Il s’agit de la capacité de votre service à aider les utilisateurs lorsqu’ils rencontrent des problèmes ou des difficultés. Pour améliorer le niveau d’assistance de votre site web ou de votre application, vous pouvez prendre en compte les éléments suivants :

• Les options de support : les utilisateurs doivent avoir accès à des options de support claires et faciles à trouver, telles que des numéros de téléphone, des adresses e-mail ou des chats en direct ;
• Les tutoriels, qui peuvent aider les utilisateurs à comprendre comment utiliser votre site web ou votre application, ainsi qu’à résoudre des problèmes spécifiques ;
• Les FAQ, qui permettent aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses à des questions fréquemment posées ;
• Les mises à jour et les correctifs, qui peuvent aider à résoudre les problèmes et à améliorer la qualité globale de votre site web ou de votre application.

La satisfaction globale

La satisfaction globale de l’utilisateur est l’élément final de l’expérience utilisateur. Les visiteurs doivent être satisfaits de leur expérience globale, de la qualité du service et de la manière dont leur problème a été résolu.

Pour améliorer la satisfaction globale de l’utilisateur, il est important de fournir un service de qualité, de traiter rapidement les problèmes des utilisateurs, et de recueillir régulièrement les commentaires des utilisateurs pour améliorer votre site web ou votre application.

Les bonnes pratiques pour améliorer l’expérience utilisateur

Il existe plusieurs bonnes pratiques que vous pouvez suivre pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site web ou de votre application. Créer du contenu à forte valeur ajoutée, optimiser techniquement le système, offrir une bonne expérience mobile et utiliser une conception centrée sur l’utilisateur sont d’excellentes méthodes.

Créer un contenu de haute qualité

Pour favoriser l’expérience utilisateur, produire des contenus pertinents est une étape importante. C’est par exemple le cas des articles de blog, mais également des pages de présentation (pour une entreprises de services) et des pages de collections ainsi que des fiches produits (pour une boutique e-commerce).

Les illustrations et les infographies sont particulièrement appréciées par les utilisateurs, car elles apportent des informations de manière fluide et précise.

Cependant, les vidéos restent les contenus les plus user-friendly : faciles à regarder, elles permettent de comprendre les informations de manière simple et souvent ludique. N’hésitez donc pas à utiliser la vidéo pour mieux parler à vos visiteurs !

Utiliser une conception centrée sur l’utilisateur

La conception centrée sur l’utilisateur consiste à imaginer un produit ou un service en fonction des besoins, des désirs et des préférences des utilisateurs. Cette approche permet de créer des produits et des services qui répondent véritablement aux attentes des utilisateurs, ce qui peut améliorer leur satisfaction et leur fidélité.

Pour utiliser une conception centrée sur l’utilisateur, tout l’enjeu consiste à mener des recherches approfondies sur les utilisateurs et leurs besoins. Effectuer des sondages auprès de la clientèle, sur les réseaux sociaux ou même dans la rue peut être une excellente idée.

Pensez également à concevoir des prototypes et les tester avec des utilisateurs, et à recueillir des avis pour améliorer le produit ou le service.

Faire appel à une agence digitale

Vous ne pensez pas avoir le temps, les compétences et/ou les ressources pour concevoir une expérience utilisateur adaptée à vos attentes ? Faire appel à une agence digitale est une excellente option. En faisant appel à une agence de marketing, vous bénéficierez de nombreux conseils et d’un accompagnement complet pour réaliser votre stratégie.

Agence UX à Besançon, Olympe Digital accompagne les entreprises dans leurs stratégies d’expérience utilisateur : rédaction de contenu, optimisation technique du site web, référencement naturel, inbound marketing, etc. Pour en savoir plus sur nos services, n’hésitez pas à nous contacter.

Utiliser une hiérarchie visuelle claire

Une hiérarchie visuelle claire peut aider les utilisateurs à comprendre rapidement et facilement les informations les plus importantes sur votre site web ou votre application. Pour créer une hiérarchie visuelle, il faut concevoir une interface avec des titres et des sous-titres clairement différenciés, des blocs de texte courts et faciles à lire, ainsi que des couleurs et des styles cohérents.

Pour les couleurs comme pour le style d’un site ou d’une application, le plus simple est souvent le mieux : l’idée est de coller à votre charte visuelle tout en facilitant la navigation avec des éléments faciles à différencier.

Optimiser la vitesse de chargement

La vitesse de chargement est un facteur très important de l’expérience utilisateur. Les utilisateurs ont tendance à abandonner un site web ou une application si le temps de chargement est trop long. Pour optimiser la vitesse de chargement, il est important de réduire la taille des images et des vidéos, de compresser les fichiers et d’utiliser une mise en cache efficace.

Bien que le multimédia soit très efficace pour l’ergonomie d’un site, il est important que les fichiers ne soient pas trop lourds afin de garantir une utilisation fluide.

Offrir une expérience mobile optimisée

De nos jours, le mobile représente plus de 60 % du trafic web. Cette tendance s’accentue continuellement : de plus en plus de personnes naviguent sur le web à partir de leur téléphone portable ou de leur tablette. Afin d’optimiser l’expérience utilisateur, il est donc important d’offrir une expérience mobile optimisée pour votre site web ou votre application.

Cela peut inclure la responsivité du site web (adaptation de la page en fonction de la taille de l’écran) ou la conception d’une interface spécialement conçue pour les appareils mobiles. D’autres étapes peuvent être réalisées pour l’optimisation mobile, comme la réduction du nombre d’étapes nécessaires pour accomplir une tâche et l’utilisation de boutons et de liens facilement cliquables.